এক নজরে Standard Islami Bank Call Center Manager Job Summary 2026
| বিষয় / বিবরণ | তথ্য |
| Bank Name (ব্যাঙ্কের নাম) | Standard Islami Bank PLC |
| Post Name (পদের নাম) | Call Center Manager |
| Job Grade / Rank | Senior Officer (SO) to Senior Executive Officer (SEO) |
| Vacancy (পদ সংখ্যা) | নির্দিষ্ট করা নেই (যোগ্য প্রার্থী নির্বাচন সাপেক্ষে) |
| Educational Qualification | যেকোনো স্বনামধন্য বিশ্ববিদ্যালয় থেকে মাস্টার্স ডিগ্রি (শিক্ষাজীবনে কোনো ৩য় বিভাগ গ্রহণযোগ্য নয়) |
| Age Limit (বয়সসীমা) | ৩০ থেকে ৪২ বছর (30 to 42 Years) |
| Experience Requirements | কল সেন্টার ম্যানেজমেন্টে সর্বনিম্ন ৪ বছরের অভিজ্ঞতা (যার মধ্যে ব্যাংকিং খাতে ম্যানেজার বা সুপারভাইজার হিসেবে অন্তত ২ বছরের অভিজ্ঞতা আবশ্যক) |
| Salary & Remuneration | আকর্ষণীয় ও প্রতিযোগিতামূলক বেতন স্কেল এবং অন্যান্য ব্যাংকিং সুবিধাদি |
| Job Location (কর্মস্থল) | ঢাকা (Dhaka Head Office) |
| Publish Date | ০৬ অক্টোবর ২০২৬ |
| Application Deadline | ২৩ অক্টোবর ২০২৬ |
যোগ্যতা ও দায়িত্বসমূহ (Requirements & Responsibilities)
প্রয়োজনীয় শিক্ষাগত ও পেশাগত যোগ্যতা:
- স্বীকৃত বিশ্ববিদ্যালয় থেকে যেকোনো ডিসিপ্লিনে মাস্টার্স ডিগ্রি। শিক্ষাজীবনের কোনো পর্যায়ে ৩য় বিভাগ বা শ্রেণি থাকা প্রার্থীরা আবেদন করতে পারবেন না।
- কল সেন্টার ম্যানেজমেন্টে মোট সর্বনিম্ন ৪ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে, যার মধ্যে ব্যাংকিং খাতে ম্যানেজার বা সুপারভাইজার হিসেবে কমপক্ষে ২ বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতা বাধ্যতামূলক।
- এমএস অফিস প্যাকেজ (ওয়ার্ড, এক্সেল, পাওয়ারপয়েন্ট) চালনায় দক্ষ হতে হবে।
- উচ্চমানের যোগাযোগ দক্ষতা, প্রেজেন্টেশন এবং কাস্টমার হ্যান্ডলিং ক্ষমতা থাকতে হবে।
প্রধান দায়িত্ব ও কর্তব্য (Job Responsibilities)
- ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড এবং ডিজিটাল চ্যানেলে কার্যকর ওয়ার্কফোর্স অ্যালোকেশন, উপস্থিতি, শিফট শিডিউলিং এবং সার্ভিস কন্টিনিউটি তদারকি করা।
- সার্ভিস লেভেল (SL), কল অ্যানসার রেট, ASA, FCR এবং CSAT সহ মূল কল সেন্টার কেপিআই (KPI) মনিটর ও উন্নত করা।
- সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) এবং ব্র্যান্ড গাইডলাইন বজায় রাখতে লাইভ মেট্রিক্স, চ্যাট, ইমেল এবং কল ট্র্যাকিং সফটওয়্যার ব্যবহার করা।
- সংশ্লিষ্ট অভ্যন্তরীণ বিভাগের সাথে সমন্বয় করে গ্রাহকের জটিল অভিযোগ ও সেবা সমস্যা সমাধান করা এবং সঠিক সিআরএম (CRM) ডকুমেন্টেশন নিশ্চিত করা।
- আউটবাউন্ড কাস্টমার এনগেজমেন্ট কার্যক্রম পরিচালনা করা, যার মধ্যে কমপ্লেন ফলো-আপ, কাস্টমার সার্ভে ও প্রমোশনাল ক্যাম্পেইন অন্তর্ভুক্ত।
আবেদন করার সঠিক পদ্ধতি (How to Apply)
আগ্রহী ও যোগ্য প্রার্থীরা স্ট্যান্ডার্ড ইসলামী ব্যাংকের অফিশিয়াল ক্যারিয়ার পোটালের মাধ্যমে অনলাইনে আবেদন সম্পন্ন করতে পারবেন। আবেদনের সময় ভিডিও সিভি (Video CV) জমা দেওয়াকে বিশেষভাবে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
📝 Standard Islami Bank Career Portal-এ আবেদন করুন
📄 স্ট্যান্ডার্ড ইসলামী ব্যাংক অফিশিয়াল সার্কুলার PDF
সার্কুলারের অফিশিয়াল কপি সরাসরি এখান থেকে দেখুন অথবা আপনার ডিভাইসে সেভ করে নিন:
🏛️ স্ট্যান্ডার্ড ইসলামী ব্যাংক পিএলসি পরিচিতি
Standard Islami Bank PLC ১৯৯৯ সালের ১১ মে একটি পাবলিক লিমিটেড কোম্পানি হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হয়। শরিয়াহ সম্মত আধুনিক ও নির্ভরযোগ্য ব্যাংকিং সেবার মাধ্যমে ব্যাংকটি দেশের অর্থনীতিতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রেখে চলেছে।
📞 সরাসরি যোগাযোগের ঠিকানা (Contact Details)
🏢 হেড অফিস ঠিকানা: Metropolitan Chamber Building (3rd Floor), 122-124 Motijheel C/A, Dhaka-1000, Bangladesh.
☎️ হটলাইন নাম্বার: 16786 / 09677716786
✉️ অফিশিয়াল ইমেইল: siblho@standardbankbd.com
🌐 অফিশিয়াল ওয়েবসাইট: standardbankbd.com
💡 সফল আবেদনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ টিপস (Important Tips)
- ভিডিও সিভি সংযুক্ত করুন: কল সেন্টারের মতো লিডারশিপ পদে ভিডিও সিভি আপনার কমিউনিকেশন স্কিল ফুটিয়ে তুলতে দারুণ সাহায্য করবে।
- অভিজ্ঞতার সঠিক বিবরণ: ব্যাংকিং খাতের কল সেন্টার ম্যানেজমেন্টে ২ বছরের অভিজ্ঞতার বিষয়টি সিভিতে স্পষ্টভাবে তুলে ধরুন।
- ডেডলাইনের আগেই আবেদন: আগামী ২৩ অক্টোবর ২০২৬ তারিখের আগেই অনলাইনে আবেদন সম্পন্ন করুন।
🚫 যে বিষয়গুলো অবশ্যই বর্জন করবেন (Things to Avoid)
- অর্থ লেনদেন থেকে বিরত থাকুন: ব্যাংকে চাকরি দেওয়ার নামে কোনো প্রতারক চক্রের সাথে আর্থিক লেনদেন করবেন না।
- ভুল তথ্য প্রদান: আবেদনপত্রে বা শিক্ষাগত যোগ্যতায় কোনো ভুয়া তথ্য বা জালিয়াতি করবেন না।
- শেষ সময়ের অপেক্ষা: শেষ দিনের সার্ভার ট্রাফিকের ঝামেলা এড়াতে শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত অপেক্ষা করবেন না।
সাধারণ প্রশ্ন উত্তর (FAQ)
প্রশ্ন ১: স্ট্যান্ডার্ড ইসলামী ব্যাংকের কল সেন্টার ম্যানেজার পদে আবেদনের শেষ সময় কবে?
উত্তর: অন-লাইন আবেদন জমাদানের শেষ সময় ২৩ অক্টোবর ২০২৬।
প্রশ্ন ২: এই পদের জন্য বয়সসীমা কত?
উত্তর: প্রার্থীর বয়স ৩০ থেকে ৪২ বছরের মধ্যে হতে হবে।
প্রশ্ন ৩: ন্যূনতম শিক্ষাগত যোগ্যতা কী চাওয়া হয়েছে?
উত্তর: যেকোনো স্বনামধন্য বিশ্ববিদ্যালয় থেকে মাস্টার্স ডিগ্রি (৩য় বিভাগ গ্রহণযোগ্য নয়)।
প্রশ্ন ৪: কল সেন্টার ম্যানেজার পদের কর্মস্থল কোথায়?
উত্তর: ঢাকার প্রধান কার্যালয়ে (Dhaka Head Office)।
প্রশ্ন ৫: কত বছরের অভিজ্ঞতা প্রয়োজন?
উত্তর: কল সেন্টার ম্যানেজমেন্টে মোট ৪ বছর, যার মধ্যে ব্যাংকিং খাতে ম্যানেজার বা সুপারভাইজার হিসেবে অন্তত ২ বছরের অভিজ্ঞতা।
আমাদের পলিসি ও ফেসবুক পেজ
যেকোনো আপডেটের জন্য আমাদের ফেসবুক পেজে যুক্ত থাকুন: Chakri Circular BD Official Facebook Page